Información general
A continuación le proporcionamos una serie de información necesaria para dar cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSICE), en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa que resulte aplicable.
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- Titular: Insulcloud, S.L.
- Nombre comercial: Insulcloud
- NIF: B-87131454
- Domicilio social: Alameda Mazarredo 25, 1ª, 48009 Bilbao, Bizkaia (España)
- Sede central: Calle Bravo Murillo 101, 2ª, 28020 Madrid (España)
- Inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao, en la Hoja BI-73144, Tomo 5838, Folio 198
- Licencia de fabricante de Producto Sanitario otorgada por la AEMPS: 8410-PS
- Correo electrónico: info@insulcloud.com
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Condiciones de uso
En el sitio web se facilita al público información relativa al SISTEMA INSULCLOUD® 360 y sus componentes (aplicación móvil Diabetes Control Insulclock® 360, el dispositivo Insulclock® para las plumas de insulina y la plataforma web ENDO®), a las actividades, productos y servicios, información sobre el tratamiento en diabetes, formación diabetológica, vida saludable, ejercicio y nutrición y sobre las últimas novedades ofrecidas por Insulcloud.
Le rogamos que lea detenidamente y con atención toda la información que le facilitamos. El hecho de acceder al sitio web, permanecer en él y utilizar los materiales que en él se contienen, implica que usted ha leído y acepta en su totalidad este Aviso Legal y Condiciones de Uso así como nuestra Política de Privacidad. Si necesita más información o necesita que le aclaremos alguno de estos documentos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
A través del sitio web, Insulcloud proporciona información acerca de sus productos y servicios, el acceso a la plataforma de teleconsulta Insulcloach así como ofrece la posibilidad a los profesionales sanitarios de solicitar una demo del funcionamiento del SISTEMA INSULCLOUD® 360. Debido al contenido y esta finalidad, las personas que quieran más información o solicitar una demo deben contactar con Insulcloud a través del formulario de contacto habilitado en la sección «Contactar». Si usted no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad no debe contactarnos mediante dicho formulario de este sitio web. Además, si desea suscribirse al servicio de Insulcoach deben registrarse a través de esta página web, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Insulcloud le comunica en cada una de las secciones de esta web. Llevar a cabo un registro en este sitio web supone la comprensión y adhesión al presente Aviso Legal y Condiciones de Uso y demás disposiciones contenidas en este sitio web, en concreto la aceptación de nuestra Política de privacidad. Si usted no está de acuerdo con todas estas disposiciones no debe registrarse a través de este sitio web.
Este sitio web también ofrece la posibilidad de adquirir Insulclock v2.0 Lite. en sus distintas versiones. Insulclock v2.0 Lite. es un producto sanitario destinado a ser utilizado con plumas desechables de insulina para registrar y almacenar los datos de la purga, dosis de insulina, fecha y hora de la inyección, así como la temperatura ambiente y permite la transferencia de estos datos a una aplicación móvil asociada, además de generar alertas visuales y acústicas, con el fin de ayudar a mejorar la adherencia al tratamiento con multidosis de insulina en pacientes diagnosticados con diabetes mellitus tipo 1 o tipo 2. Consulte las versiones disponibles del producto en cada momento. Consulte las Condiciones de compra de Insulclock v2.0 Lite. más abajo.
En cualquier caso, existen páginas del sitio web accesibles a personas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, USUARIOS). En este sentido, los USUARIOS que accedan a estas partes del sitio web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en este Aviso Legal y Condiciones de uso y de nuestra Política de privacidad. Si usted no está de acuerdo con todas estas disposiciones le rogamos que abandone este sitio web.
USTED se compromete a hacer uso del sitio web sólo para hacer consultas y/o compras legalmente válidas. También se obliga a facilitar de manera cierta y correcta sus datos de contacto, consintiendo así mismo a Insulcloud poder hacer uso de esta información para ponernos en contacto con USTED si fuera necesario. Si tiene alguna duda respecto a cómo Insulcloud protege y gestiona su información personal, consulte nuestra Política de privacidad.
Insulcloud quiere hacerle saber que el sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años. Los menores que pretendan acceder a la información y contenidos en el sitio web deberán contar con el consentimiento previo de sus padres, tutores o representantes legales, siendo éstos los únicos responsables de los actos realizados por los menores a su cargo.
ESTE SITIO WEB NO SUSTITUYE LA OPINIÓN NI EL CRITERIO DE UN MÉDICO. En el sitio web le damos la posibilidad de acceder a los contenidos de nuestro blog. En esta sección le ofrecemos información sobre el tratamiento en diabetes, formación diabetológica, vida saludable, ejercicio y nutrición, con la única finalidad de servirle de apoyo, pero nunca para reemplazar el criterio, las recomendaciones y/o tratamientos establecidos por su médico u otro personal facultativo. Le recomendamos que cualquier decisión que tome con respecto al cuidado de su salud, lo haga siempre consultando a su médico, sin basar su decisión en cualquier contenido del sitio web.
A pesar de que todo lo que en este blog se dispone está escrito con el mayor rigor, en ningún caso dicha información sustituye el diagnóstico, el tratamiento y/o las recomendaciones que provengan de un médico u otro facultativo que intervenga en el proceso de su enfermedad.
Condiciones del servicio InsulCoach
Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso por parte del paciente (“Usuario”) del servicio de acompañamiento en diabetes ofrecido por un profesional de la salud acreditado (“Proveedor Sanitario”) a través de la plataforma tecnológica InsulCoach, propiedad de Insulcloud, S.L. (“Insulcloud”).
El servicio consiste en sesiones de educación y acompañamiento en diabetes realizadas por profesionales de enfermería, mediante videollamada y otros canales de comunicación disponibles en la Plataforma, con la finalidad de resolver dudas, reforzar la adherencia al tratamiento prescrito por el médico del Usuario y mejorar su comprensión de la enfermedad (el “Servicio de Acompañamiento”).
Procedimiento de contratación
El procedimiento de contratación de InsulCoach es sencillo. Para iniciarlo debe acceder desde Insulcoach . Es posible que también pueda iniciar el procedimiento de compra desde los diversos enlaces que se ofrecen en Insulcloud y, en concreto en su blog. También puede acceder desde nuestras redes sociales de Facebook, Twitter, Instagram y/o LinkedIn o desde alguno de los enlaces que se pueden encontrar en alguno de los vídeos de nuestro canal de YouTube. También podrá acceder a la sección de compra si nosotros le proporcionamos el enlace a través de correo electrónico, WhatsApp, o cualquier otro medio de comunicación.
SI USTED INTENTA INICIAR EL PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE OTRO MODO QUE NO SEA ALGUNO DE LOS AQUÍ DESCRITOS, INSULCLOUD NO LE GARANTIZA QUE ESTÉ ENTRANDO EN NUESTRA WEB PARA INICIAR EL PROCESO, NI LE GARANTIZAMOS QUE ESTÉ SOLICITANDO O COMPRANDO ALGUNO DE NUESTROS PRODUCTOS O CONTRATANDO ALGUNO DE NUESTROS SERVICIOS Y, POR ELLO, NO SE RESPONSABILIZA DE LOS DAÑOS O PERJUICIOS QUE ESTO LE PUDIERA OCASIONAR.
Deberá leer y comprender nuestra Política de Privacidad, el Aviso Legal y las presentes Condiciones Generales de Compra y, a continuación, si USTED está de acuerdo y entiende total y completamente lo que en esos documentos se expresa y está de acuerdo con el resumen de su compra, deberá hacer clic en la casilla de verificación cuya leyenda indica: “He leído y acepto la Aviso Legal y las presentes Condiciones Generales de Compra”. A continuación debe hacer clic sobre SUSCRIBIRSE.
Seguidamente, nuestra página web le redirigirá a una subpágina en la que será necesario que introduzca una serie de datos personales. Los datos personales que se le solicitan: nombre, apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico válida, NIF/CIF, país, dirección, código postal, ciudad, provincia, y los datos bancarios para proceder al cobro. Consulte nuestra Política de privacidad para tener una mayor información del tratamiento que Insulcloud realiza respecto a sus datos personales.
El procedimiento de compra únicamente podrá ser realizado en el idioma español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento.
Finalizado el proceso de compra, se le creará una cuenta de CLIENTE/USUARIO para poder gestionar su compra. Para ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le son requeridos. Consulte nuestra Política de Privacidad.
Insulcloud se reserva el derecho de cancelar cualquier contratación en caso de que haya sospechas de que la compra realizada no es legalmente válida o por otros motivos.
Naturaleza del Servicio
El Servicio de Acompañamiento:
- No es un servicio de urgencias médicas.
- No incluye prescripción farmacológica, emisión de recetas médicas ni modificación de las pautas de tratamiento indicadas por el médico del Usuario.
- No sustituye la relación clínica del Usuario con su médico y enfermera de referencia en el sistema sanitario público o privado.
Ante cualquier síntoma que el Usuario perciba como urgente o grave (hipoglucemia severa, pérdida de conciencia, dolor torácico, dificultad respiratoria u otros), el Usuario deberá llamar al 112 o acudir al servicio de urgencias correspondiente, sin esperar a ser atendido a través de InsulCoach.
Insulcloud no presta asistencia sanitaria. Insulcloud se limita a proporcionar la Plataforma InsulCoach, que el Usuario y el Proveedor Sanitario utilizan como canal de comunicación.
El Usuario reconoce y acepta que cualquier cuestión relacionada con el contenido sanitario del Servicio de Acompañamiento deberá dirigirse al Proveedor Sanitario.
Requisitos de acceso y autenticación
Para poder utilizar el Servicio de Acompañamiento, el Usuario deberá:
- Ser mayor de 18 años, con capacidad suficiente para obligarse contractualmente o contar con el consentimiento de su representante legal.
- Registrarse en la Plataforma proporcionando datos veraces y actualizados.
- er residente en España
En caso de que usted no cumpla alguno de estos requisitos, póngase en contacto con nosotros.
El Usuario se compromete a custodiar sus credenciales de acceso y a no compartirlas con terceros.
Funcionamiento de las sesiones y suscripción
El Servicio de Acompañamiento se organiza en forma de suscripción periódica que incluye, como regla general, 1 video-consulta mensual y acceso a los canales de comunicación definidos en la Plataforma.
El detalle de las sesiones incluidas, su duración y el precio aplicable se describen en la oferta comercial vigente en cada momento y en el proceso de contratación.
Cancelación y reprogramación de sesiones
El Usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión ya reservada en los términos y plazos indicados en la Plataforma.
Para cancelar la contratación del servicio o reprogramar sesiones, el Usuario deberá hacerlo a través de la sección de contacto de la página web insulcloud.com
El Usuario puede solicitar teleconsultas adicionales si lo desea pagando el precio estipulado.
En caso de no asistencia sin cancelación previa en el plazo establecido, la sesión se considerará consumida.
Precio, pagos y renovaciones
El Usuario se obliga a pagar el precio de la suscripción en la cuantía y periodicidad indicadas en el proceso de contratación, impuestos aplicables incluidos.
El pago se realizará mediante los medios de pago disponibles en la Plataforma. La gestión técnica del cobro podrá ser realizada por Insulcloud actuando como proveedor tecnológico del Proveedor Sanitario.
Duración, renovaciones y baja
La suscripción tendrá la duración inicial de 90 días y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo que el Usuario comunique su voluntad de no renovar con el preaviso que se indique en la Plataforma.
El Usuario podrá solicitar la baja del servicio a través de la propia Plataforma. La baja surtirá efecto al final del período de suscripción en curso, salvo que la normativa de consumidores exija otra cosa.
Desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, el Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación para desistir del Servicio de Acompañamiento, salvo que el servicio se haya prestado totalmente antes de que finalice dicho plazo y el Usuario haya consentido expresamente dicha ejecución anticipada.
En caso de que el Usuario ejercite su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, el Proveedor Sanitario podrá exigir el pago proporcional por la parte del servicio ya prestado en el momento del desistimiento.
Reclamaciones
El Usuario podrá dirigir sus quejas y reclamaciones en materia asistencial directamente al Proveedor Sanitario a través de los canales indicados en la Plataforma.
Para reclamaciones relacionadas con la Plataforma InsulCoach (aspectos técnicos o de funcionamiento), el Usuario podrá dirigirse a Insulcloud mediante el formulario de contacto disponible en la Plataforma.
Condiciones de General de Compra de Insulclock v2.0 Lite
Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición a distancia, a través del sitio web de Insulcloud, de los productos sanitarios Insulclock v2.0 Lite en sus versiones compatibles con plumas desechables de insulina KwikPen® y FlexTouch®.
La venta a consumidores a distancia en España está sujeta, entre otras, a la normativa de consumidores del Real Decreto Legislativo 1/2007 y, tratándose de productos sanitarios, al Reglamento (UE) 2017/745 y al Real Decreto 192/2023.
Estas Condiciones regulan la compra online y entrega en España de los siguientes productos:
- Insulclock v2.0 Lite – versión KwikPen®
- Insulclock v2.0 Lite – versión FlexTouch®
La oferta, venta y entrega se limita al territorio español, sin perjuicio de que Insulcloud pueda ampliarlo o restringirlo en cualquier momento.
Naturaleza del producto
Los productos comercializados son productos sanitarios y deben utilizarse exclusivamente de conformidad con su finalidad prevista, su etiquetado y sus instrucciones de uso.
El Usuario deberá leer íntegramente las instrucciones de uso antes del primer uso del producto.
Compatibilidad del producto y obligación de verificación del Usuario
Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá comprobar que el modelo seleccionado corresponde exactamente con la pluma de insulina desechable que utiliza. En particular:
- la versión KwikPen® solo debe adquirirse para plumas compatibles de dicho tipo;
- la versión FlexTouch® solo debe adquirirse para plumas compatibles de dicho tipo.
El Usuario declara conocer que la elección incorrecta del modelo puede impedir o dificultar el uso adecuado del producto.
Por ello, el Usuario asume la responsabilidad de verificar, antes de comprar, la compatibilidad del producto con su pluma de insulina, revisando la información disponible en la web, el etiquetado, las instrucciones de uso y cualquier otra documentación facilitada por Insulcloud.
Insulcloud no será responsable de errores de compra derivados de una selección incorrecta del modelo por parte del Usuario, salvo en caso de error imputable a Insulcloud, falta de conformidad del producto entregado o cuando resulte de aplicación una norma imperativa en sentido distinto.
Proceso de compra
El proceso de compra se realizará por medios electrónicos a través del sitio web habilitado por Insulcloud.
Antes de confirmar el pedido, el Usuario podrá revisar:
- el producto seleccionado;
- el precio total, con desglose de impuestos;
- los gastos de envío, en su caso;
- la dirección de entrega;
- el medio de pago;
- y las presentes Condiciones Generales de Compra.
Perfección del contrato y confirmación del pedido
La mera selección de productos y el envío del pedido por el Usuario no implican por sí solos la aceptación automática del pedido por Insulcloud.
El contrato se entenderá perfeccionado cuando Insulcloud remita al Usuario una confirmación expresa del pedido en soporte duradero, una vez verificados, según proceda:
- la disponibilidad del producto;
- la validez del pago;
- la coherencia de los datos facilitados;
- la compatibilidad del modelo seleccionado cuando existan indicios razonables de error;
- y la concurrencia de circunstancias que justifiquen una revisión adicional del pedido conforme a la cláusula 4.6.
Insulcloud remitirá al Usuario, sin demora indebida, una confirmación de la compra por correo electrónico u otro soporte duradero con el detalle del pedido.
Reserva de aceptación del pedido y derecho de no expedición o cancelación previa al envío
Insulcloud se reserva el derecho a no aceptar, no expedir o cancelar un pedido antes de su envío cuando existan causas objetivas, razonables y proporcionadas que lo justifiquen. Esta facultad se ejercerá de buena fe, de forma no discriminatoria y con respeto a la normativa de consumidores, competencia y contratación con condiciones generales. Las cláusulas predispuestas en contratos con consumidores no pueden causar un desequilibrio importante contrario a la buena fe.
Insulcloud podrá activar una revisión, suspender temporalmente la expedición o cancelar el pedido antes del envío, entre otros, en los siguientes casos:
- Falta de disponibilidad del producto o error manifiesto de stock.
- Incidencias de pago, riesgo de fraude, devolución del cargo, inconsistencia en la titularidad del medio de pago o imposibilidad de validar la transacción.
- Datos de entrega o facturación incompletos, falsos, inexactos o no verificables.
- Indicios razonables de selección incorrecta del modelo adquirido respecto del dispositivo de administración de insulina del Usuario, cuando ello pueda comprometer la seguridad, la utilidad o el uso conforme a la finalidad prevista del producto.
- Pedidos con cantidades, frecuencia, recurrencia, patrón o combinación de referencias objetivamente inusuales para una compra de uso final doméstico o personal.
- Indicios razonables de acaparamiento, reventa, distribución no autorizada, intermediación comercial, desvío de producto fuera del canal previsto o adquisición no destinada al uso final propio o del destinatario legítimo.
- Sospecha razonable de que la compra pueda comprometer la trazabilidad, la seguridad del producto, el cumplimiento regulatorio o la vigilancia poscomercialización.
- Uso abusivo del canal de compra, incluidos intentos reiterados de eludir límites de unidades por pedido, utilización de identidades múltiples o cualquier operativa objetivamente orientada a fines distintos del uso final legítimo del producto.
- Existencia de un requerimiento legal, regulatorio o de autoridad competente que impida o desaconseje la expedición.
Insulcloud remitirá al Usuario, sin demora indebida, una confirmación de la compra por correo electrónico u otro soporte duradero con el detalle del pedido.
- confirmación del modelo de pluma compatible;
- verificación de identidad o titularidad del medio de pago;
- confirmación del carácter de usuario final;
- o aclaración de la dirección de entrega.
Si el Usuario no facilita la información solicitada en el plazo indicado por Insulcloud, o si tras la revisión persisten causas objetivas que desaconsejen la expedición, Insulcloud podrá cancelar el pedido.
En caso de cancelación previa al envío, Insulcloud notificará al Usuario la no aceptación o cancelación del pedido y procederá al reembolso íntegro de las cantidades efectivamente abonadas por el mismo medio de pago utilizado, salvo que legalmente proceda otro distinto.
La falta de aceptación o la cancelación previa al envío no generará derecho a indemnización a favor del Usuario, salvo en caso de dolo o negligencia grave de Insulcloud o cuando una norma imperativa establezca otra consecuencia.
Precio, impuestos y gastos de envío
Los precios de los productos serán los indicados en la web en el momento de realizar el pedido e incluirán, salvo indicación expresa en contrario, los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán por separado antes de finalizar la compra.
El consumidor no quedará obligado al pago de cantidades que no hayan sido informadas de manera clara y previa a la contratación.
Medios de pago
El pago podrá realizarse a través de los medios habilitados en cada momento en la web.
Insulcloud adoptará las medidas razonables de seguridad aplicables al proceso de pago, sin asumir responsabilidad por incidencias no imputables a su esfera de control ni por caídas, interrupciones o errores de los prestadores de servicios de pago.
Entrega y operador logístico
La entrega de los pedidos se realizará en España mediante DHL o, en su caso, por otro operador logístico equivalente designado por Insulcloud.
La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el Usuario durante el proceso de compra.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega será el indicado en la web o en la confirmación del pedido.
Salvo pacto distinto, Insulcloud entregará el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la normativa de consumidores.
Imposibilidad de entrega y devoluciones logísticas
Si la entrega no pudiera efectuarse por causa imputable al Usuario, incluyendo dirección incorrecta, incompleta, imposibilidad reiterada de entrega o falta de retirada del envío, Insulcloud podrá:
- concertar un nuevo intento de entrega;
- poner el pedido a disposición del Usuario en el modo logístico que resulte aplicable;
- o resolver la compra y reembolsar el importe abonado, deduciendo, en su caso, los costes logísticos directos efectivamente ocasionados, siempre que ello haya sido previamente informado y sea conforme con la normativa aplicable.
Recepción del pedido e incidencias
El Usuario deberá revisar el paquete y el producto en el momento de la recepción o tan pronto como razonablemente sea posible.
Si el embalaje presentara daños, manipulación, rotura o cualquier incidencia que pueda comprometer la integridad del producto, el Usuario deberá:
- dejar constancia de la incidencia ante el transportista, cuando sea posible; y
- comunicarlo a Insulcloud sin demora, aportando fotografías y una descripción de lo ocurrido.
El Usuario no deberá utilizar el producto si sospecha que ha sido manipulado, alterado o dañado.
Transmisión del riesgo
En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al Usuario cuando él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. La normativa española vincula la transmisión del riesgo, en ventas a consumidores, a la posesión material por el consumidor o su tercero designado.
Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legales, el Usuario consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
No obstante, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los casos legalmente previstos, incluyendo, en su caso, el de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que concurran efectivamente todos los requisitos legales para ello.
Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión a Insulcloud por cualquier medio que permita dejar constancia.
Devoluciones
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el Usuario deberá devolver el producto conforme a las instrucciones facilitadas por Insulcloud.
Insulcloud podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario haya presentado prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, de acuerdo con la normativa aplicable.
En caso de devolución por desistimiento, el Usuario responderá únicamente de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos previstos por la ley.
Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos por Insulcloud están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a bienes de consumo.
En caso de falta de conformidad, el Usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de consumidores. Esta garantía no cubrirá:
- daños derivados del uso incorrecto del producto;
- uso contrario a las instrucciones de uso;
- incompatibilidad causada por selección errónea del modelo por el Usuario;
- manipulación indebida;
- o desgaste normal.
Uso conforme a la finalidad prevista y seguridad
El Usuario se obliga a utilizar el producto exclusivamente conforme a su finalidad prevista, etiquetado e instrucciones de uso.
En caso de incidente, mal funcionamiento, error de compatibilidad detectado tras la entrega o cualquier circunstancia que pudiera afectar a la seguridad del producto, el Usuario deberá cesar su uso y contactar sin demora con Insulcloud.
La comercialización y seguimiento de productos sanitarios exige trazabilidad y vigilancia poscomercialización, y los operadores deben conservar la documentación y cooperar en materia de seguridad del producto.
Trazabilidad y cumplimiento regulatorio
Por razones de seguridad del producto, cumplimiento regulatorio, trazabilidad, atención posventa y vigilancia poscomercialización, Insulcloud podrá asociar el pedido a datos de identificación del producto, lote o serie, fecha de suministro, destinatario y demás datos necesarios para cumplir con la normativa aplicable a productos sanitarios. El Real Decreto 192/2023 prevé obligaciones de registro y trazabilidad para los agentes económicos del sector.
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, desistimiento, devolución o reclamación, el Usuario podrá contactar con Insulcloud a través de:
- sección de contacto de la web: https://www.insulcloud.com/contacto
- correo electrónico: soporte@insulcloud.com
- teléfono: 911 672 677
- dirección postal: Calle Bravo Murillo 101, 2ª, 28020 Madrid
Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto, que continuará en vigor en todo lo que sea compatible con la normativa aplicable.
Información y consultas
Para cualquier información sobre las características de los productos y servicios que se presentan en este sitio web, así como para comunicarnos cualquier tipo de incidencia o reclamación, usted puede enviar un correo electrónico a la dirección: info@insulcloud.com
Derechos de propiedad intelectual e industrial
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Nulidad
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Modificación del presente documento
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Jurisdicción y ley aplicable
Todas las disposiciones del presente documento se regirán o interpretarán conforme a la legislación española vigente en cada momento en aquello que no esté expresamente establecido. Usted e Insulcloud acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse respecto a lo establecido en el presente documento a los Juzgados y Tribunales del domicilio de usted.
En el caso de que usted tenga su domicilio fuera de España, usted e Insulcloud renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).